Todo lo que nos preguntáis

Preguntas
frecuentes.

Recopilación de las preguntas que más nos llegan por email, chat y redes. Organizadas por bloque temático. Si buscas algo muy concreto, usa Ctrl+F (Cmd+F en Mac) y escribe una palabra clave — todo el contenido está cargado de una, no hay tabs ni filtros que te compliquen.

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01Envíos y entregas

Sobre tus cajas.

¿Cuándo llega mi caja cada mes?
Hacemos la recogida única de Seur el día 25 de cada mes. Las cajas se reparten entre el 26 y el 30 según código postal. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar 1-2 días más.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí. Portugal peninsular y resto de UE con recargo de 8€/mes (suscripción) o 12€/envío (Segunda Vida a la carta). Andorra y Gibraltar con proceso similar. Fuera de Europa evaluamos caso por caso — escríbenos a envios@readify.es con tu dirección.
Mi libro no ha llegado, ¿qué hago?
Primero comprueba el tracking que recibiste por email. Si lleva más de 4 días sin actualizarse o marca "entregado" sin que tú lo hayas recibido, escríbenos a envios@readify.es con tu código de pedido. Abrimos incidencia con Seur y reenviamos otro libro en 48h.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, desde tu panel → Dirección de envío. Si lo haces antes del día 20 del mes, aplica a la caja de ese mes. A partir del día 20 aplica al mes siguiente (la etiqueta ya está impresa).
¿Los envíos son neutros en carbono?
Sí. Trabajamos exclusivamente con Seur Climate Pro, que compensa el 100% de las emisiones vía reforestación auditada en Extremadura. La huella media por envío es de 0,38 kg CO₂ (marzo 2026).
02Suscripción y planes

Sobre tu plan.

¿Qué diferencia hay entre Digital y Segunda Vida?
Readify Digital (4,99 €/mes) envía un libro nuevo de novedad editorial cada mes, con marcapáginas firmado y carta editorial. Segunda Vida (14€/mes suscripción, o desde 4€/libro a la carta) envía libros usados restaurados de bibliotecas privadas. Ver comparativa completa en /planes/.
¿Puedo pausar, cambiar o cancelar?
Sí, las tres cosas desde tu panel en app.readify.es. Pausa hasta 3 meses/año. Cambio de plan antes del día 25 para mes siguiente. Cancelación sin preguntas ni penalización. Detalle completo en /pausa/.
¿Hay prueba gratuita?
No hay "primer libro gratis", pero sí tienes la garantía de 40 páginas: si el primer libro no te atrapa en las primeras 40 páginas, lo cambiamos por otro sin coste. Es una prueba real — arriesgas solo el precio del primer mes.
¿Puedo combinar Digital y Segunda Vida?
No a la vez como dos suscripciones — los rosters se solaparían. Pero sí puedes tener Digital suscripción mensual y hacer compras puntuales en el catálogo de Segunda Vida. Ahí sí combina muy bien.
¿Cuándo se cobra cada mes?
El día 1 de cada mes. Si te suscribes después del día 20, el primer cobro es ese día y los siguientes el día 1 del mes correspondiente. Puedes elegir otro día fijo entre el 1 y el 10 desde tu panel → Facturación → Fecha de cobro.
03Pagos y facturación

Sobre los cobros.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay (todo procesado por Stripe). Para empresas también aceptamos transferencia SEPA y domiciliación bancaria. No aceptamos Bizum ni PayPal por ahora.
¿Cómo pido factura con NIF/CIF?
Desde tu panel → Facturación → Datos fiscales. A partir del siguiente cobro, la factura lleva los datos. Las facturas anteriores se pueden regenerar escribiendo a facturacion@readify.es.
¿Tenéis códigos promocionales?
Solo los oficiales que anunciamos en nuestra web o newsletter. LEER26 es el código de bienvenida vigente en 2026: 15€ de descuento en el primer mes de Digital. No tenemos programa de afiliados público ni códigos permanentes — si recibes un código de un tercero, verifica que sea oficial.
Mi cobro ha fallado, ¿qué hago?
Te enviamos un email automático con un enlace para reintentar. Haz 3 reintentos en 7 días antes de pausar la cuenta. Si la tarjeta está caducada o sin fondos, actualízala en el panel → Método de pago. Para incidencias complejas escribe a facturacion@readify.es.
04Mi cuenta

Sobre tu perfil.

¿Cómo cambio mis preferencias de lectura?
Desde el panel → Preferencias de lectura. Ahí actualizas géneros favoritos, autores que te gustan, libros que ya tienes, y temas que prefieres evitar. Los cambios se aplican al mes siguiente (si la selección del mes en curso ya está cerrada, no afecta).
¿Puedo descargar mis datos personales?
Sí, según RGPD. Desde panel → Privacidad → Descargar mis datos. Recibes un ZIP en 48h con todo (historial de pedidos, preferencias, cartas recibidas, comentarios). También puedes solicitar eliminación completa desde esa misma pantalla.
¿Cómo cambio el email de mi cuenta?
Desde panel → Mi cuenta → Email. Requiere verificación doble (email antiguo + nuevo) para evitar tomas de cuenta. El proceso tarda unos minutos. Si perdiste acceso al email antiguo, escríbenos a soporte@readify.es con una foto del DNI para verificar identidad.
¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
Técnicamente puedes, pero la selección editorial es por perfil individual — si compartes cuenta con gustos distintos, el algoritmo se confunde. Para parejas o familia que quieren recibir libros distintos, lo mejor es dos cuentas Digital con dirección compartida (agrupamos el envío).
05Regalos y tarjetas

Sobre Regala Readify.

¿Cuándo recibe el regalo la persona?
Tú eliges la fecha en el checkout. La primera caja + la tarjeta física con tu mensaje llegan a su casa ese día. Hasta ese momento, no le llega ningún aviso — el regalo es sorpresa.
¿Se renueva automáticamente cuando termina?
No. Un regalo Readify tiene duración fija (3, 6 o 12 meses). Cuando termina, termina. Mandamos un email al destinatario unos días antes del último mes ofreciéndole continuar por su cuenta con un 10% de descuento. Si no hace nada, no se cobra.
¿Qué pasa si la persona ya es suscriptora?
El sistema detecta el email y pausa automáticamente el cobro de su suscripción regular durante los meses de tu regalo. No pierde nada, y tú le regalas tiempo sin descuentos raros.
¿Puedo elegir los libros del regalo?
No directamente — la gracia es que nosotros elegimos. Pero puedes dejarnos indicaciones en el checkout (géneros que le gustan, libros que ya tiene, autores favoritos). Lo tenemos en cuenta para el roster.
¿NO VES TU PREGUNTA?

Escríbenos directamente.

Si tu duda no está arriba, seguro que alguien más la tiene. Escríbenos y la añadimos a esta página — y de paso te respondemos en menos de 4h.

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