Aquí tienes las respuestas a lo que nos preguntan más a menudo, organizadas por tema. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde cualquiera de los canales de abajo — respondemos en horario laboral en menos de 4 horas.
Organizados en 6 áreas. Todos los artículos están desplegados aquí — usa Ctrl+F (Cmd+F en Mac) para buscar palabras sueltas. Actualizamos este centro cada vez que una nueva pregunta se repite tres veces en soporte.
Cuándo llegan las cajas, cómo rastrearlas, qué hacer si se pierden o se retrasan.
Hacemos la recogida única de Seur el día 25 de cada mes. A partir de ahí, los plazos orientativos son:
Si estás pensando en suscribirte y quieres recibir la caja este mes, hazlo antes del día 20 para entrar en el envío del 25.
Paso 1: comprueba el tracking en el email que te enviamos el día 25. Si Seur marca "entregado" pero tú no lo has recibido, a veces significa que lo dejaron en la conserjería, buzón o vecino.
Paso 2: si lleva más de 4 días sin actualizarse o marca entregado sin prueba, escríbenos a envios@readify.es con tu código de pedido.
Paso 3: abrimos incidencia con Seur y te reenviamos otro libro en 48h, sin esperar a que se resuelva la incidencia. Tu tiempo de lectura no debería depender de la burocracia logística.
Sí, desde tu panel → Dirección de envío. Los cambios aplican así:
Si estás de vacaciones o en una mudanza y necesitas un cambio puntual solo para ese mes, podemos aplicar una dirección alternativa de un mes si nos escribes con antelación.
Sí, a Portugal peninsular y resto de la UE con recargo de 8€/mes en suscripción (o 12€ por envío en compras puntuales de Segunda Vida). Andorra y Gibraltar con el mismo recargo.
Fuera de Europa lo evaluamos caso por caso — escríbenos a envios@readify.es con tu dirección exacta y te decimos coste y plazos (suele ser entre 18-25€ y 7-12 días).
Sí. Trabajamos en exclusiva con Seur Climate Pro, que compensa el 100% de las emisiones vía reforestación auditada en Extremadura (proyecto Bosques Climáticos Sostenibles).
Huella media por envío: 0,38 kg CO₂ (datos verificados en la auditoría Q1 2026). Puedes descargar el informe ambiental completo en /sostenibilidad/.
Pausar, cambiar de plan, saltar un mes, volver después de una cancelación.
Sí, hasta 3 meses por año natural en bloques de 1, 2 o 3 meses consecutivos. Desde app.readify.es → Suscripción → Pausar.
Durante la pausa no se cobra y no se envía libro. Puedes reanudar cuando quieras — si lo haces antes del día 15 del mes, recibes caja ese mismo mes. Detalle completo en /pausa/.
Una vez al mes, antes del día 25. El cambio aplica al mes siguiente. Si pasas de Digital (4,99 €) a Segunda Vida (14€), te abonamos la diferencia prorrateada. Si es al revés, cobramos el delta al instante.
Desde panel → Plan → Cambiar plan. Sin penalización, sin letra pequeña.
Desde panel → Suscripción → Cancelar. El proceso es dos clicks y no preguntamos el motivo — aunque puedes dejarnos un comentario opcional.
Si cancelas antes del día 15, no se cobra ni envía el mes en curso. Si cancelas después, recibes la caja de ese mes y no hay más cobros. No hay permanencia, no hay fees de salida.
Si lees las primeras 40 páginas del libro del mes y no te atrapa, lo cambiamos por otro sin coste. Se activa desde panel → Mis libros → Cambiar libro. Tienes 14 días desde la llegada.
Corremos con el envío del sustituto y te damos etiqueta prepagada para devolver el anterior. Detalle completo en /garantia/.
Sí, tu cuenta sigue ahí con tu histórico de preferencias intacto (salvo que hayas solicitado eliminación completa de datos). Entra con tu email de siempre y reactiva la suscripción desde el panel.
Aplicamos el código de bienvenida LEER26 (15€ descuento primer mes) si la reactivación es más de 6 meses después de la cancelación.
Métodos de pago, facturas, reembolsos, códigos promocionales, pago a empresa.
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay (todo procesado por Stripe con cifrado PCI nivel 1). Para empresas también aceptamos transferencia SEPA y domiciliación bancaria.
No aceptamos Bizum ni PayPal por ahora — nuestro volumen de cobro recurrente no los soporta bien operativamente.
Desde panel → Facturación → Datos fiscales. Introduce tu CIF/NIF, razón social y dirección fiscal. A partir del siguiente cobro, la factura se emite automáticamente con esos datos.
Las facturas anteriores se pueden regenerar escribiendo a facturacion@readify.es — las tenemos todas archivadas desde 2023.
Te enviamos un email automático con enlace directo para reintentar el pago. Hacemos 3 reintentos automáticos en 7 días.
Si los 3 fallan (tarjeta caducada, sin fondos, bloqueada por el banco), pausamos la cuenta sin cobro ni envío. Actualiza la tarjeta en panel → Método de pago y la reactivas. Si necesitas ayuda, escribe a facturacion@readify.es.
Solo los que anunciamos oficialmente. El código vigente en 2026 es LEER26: 15€ de descuento en el primer mes de Readify Digital.
No tenemos programa público de afiliados ni damos códigos permanentes. Si recibes un código de un tercero, verifica en nuestra web antes de usarlo — los códigos fraudulentos a veces intentan redirigir suscripciones a otras plataformas.
Aplicamos el derecho de desistimiento (14 días desde la llegada del primer libro) con reembolso completo del primer mes. Para incidencias posteriores (envío perdido, libro dañado, cobro erróneo), reembolsamos por norma — nuestra política es duda razonable del cliente.
Escribe a facturacion@readify.es explicando el caso. El reembolso se procesa en 3-5 días hábiles en la tarjeta original.
Email, contraseña, preferencias de lectura, privacidad, eliminación de datos.
Desde panel → Preferencias de lectura. Ahí defines géneros favoritos, autores que te gustan (o que te aburren), libros que ya tienes y temas que quieres evitar (ej. violencia explícita, política partidista).
Los cambios aplican al mes siguiente de seleccionar el libro del mes. Si el mes en curso ya está cerrado editorialmente, no afecta — afectará al próximo.
Panel → Mi cuenta → Email. Requiere verificación doble (confirmación tanto al email antiguo como al nuevo) para evitar tomas de cuenta.
Si perdiste acceso al email antiguo, escribe a soporte@readify.es desde el nuevo email con foto del DNI para verificación manual.
Sí, es tu derecho RGPD. Desde panel → Privacidad → Descargar mis datos. Recibes un ZIP en 48h con histórico de pedidos, preferencias, cartas editoriales recibidas, comentarios y tickets de soporte.
También puedes solicitar eliminación completa en esa misma pantalla — es irreversible y borra todo excepto las facturas (que tenemos obligación legal de conservar 5 años por la AEAT).
Técnicamente sí, pero el algoritmo editorial trabaja con un perfil de gustos individual. Si compartís cuenta con gustos muy distintos, las selecciones se vuelven más aleatorias.
Si queréis recibir libros distintos, lo mejor son dos cuentas Digital con la misma dirección — agrupamos el envío en un solo paquete para reducir huella.
Catálogo, estado de los libros usados, garantías, devoluciones, bibliotecas privadas.
Tres categorías honestas:
Cada ficha del catálogo lleva fotos reales del ejemplar concreto — no del stock genérico. Lo que ves es lo que te llega.
Tres fuentes trazables:
Nunca compramos libros de origen incierto. Cada lote queda trazado con documento de procedencia.
Sí, con mucho cuidado. Escríbenos a rescate@readify.es con el número aproximado de libros, los géneros principales y la ubicación. Respondemos en menos de 48h con propuesta.
Pagamos por la biblioteca según valor catalográfico (no al peso). Si hay libros con valor especial (primeras ediciones, dedicatorias, ex-libris), los tratamos aparte. Hacemos la recogida nosotros en España peninsular.
Compras a la carta: dentro de los 14 días desde la llegada, si el libro no está como la ficha describía, lo devolvemos. Si simplemente no te gustó el libro pero el estado era correcto, no hay devolución — lo elegiste tú.
Suscripción mensual: sí aplica la garantía de 40 páginas, igual que en Digital.
Cero libros se destruyen en el taller. Lo que no entra en catálogo:
Cómo regalar Readify, personalizar la tarjeta, cambiar fecha de envío, canjear un regalo.
Pagas una vez (3/6/12 meses por adelantado), personalizas una tarjeta con tu mensaje y dedicatoria, eliges fecha de envío. El día señalado, la persona destinataria recibe la primera caja + la tarjeta física impresa en cartulina cream.
Sin renovación automática: cuando termina, termina. La persona decide si quiere seguir por su cuenta (con 10% descuento primer mes) o no. Detalle en /regala/.
La fecha la eliges tú en el checkout. Hasta ese día, la persona no recibe ningún aviso por email — el regalo es sorpresa. El día señalado le llega la primera caja + la tarjeta.
Fecha habitual: día del cumpleaños, aniversario, Navidad, 23 de abril. Podemos programar con hasta 12 meses de antelación.
Cartulina cream de 300g, formato 10×15cm. Tipografía Fraunces (serif editorial) para el mensaje, Hanken Grotesk para los datos. Logo Readify en seco en la portada.
Tu mensaje puede ser de hasta 300 caracteres con emoji y saltos de línea. Lo imprimimos en la imprenta de Valdemoro el mismo día del envío. Puedes ver ejemplo en /regala/.
Hasta 48h antes de la fecha programada. El email de confirmación que recibes lleva un enlace "Modificar regalo" que permite cambiar fecha, dedicatoria y dirección.
Después de las 48h previas, ya no es posible modificar — el regalo está en producción (imprenta + picking + embalaje). Si es un caso excepcional, escribe a regalos@readify.es e intentamos parar.
¡Enhorabuena! No tienes que hacer nada para recibir los libros — llegan automáticamente a la dirección que dio quien te regaló. Pero conviene que te registres en app.readify.es con el email que aparece en la tarjeta, para poder:
Te respondemos a cualquiera de estas direcciones en menos de 4 horas laborables. Si es urgente (envío perdido, cobro erróneo), el chat es lo más rápido.
El canal preferido para cualquier duda no urgente. Respuesta personalizada por parte del equipo, no bot.
Lo más rápido si es algo urgente (envío perdido, cobro erróneo). Disponible dentro de tu cuenta en app.readify.es.
Para empresas o suscriptores con cuenta Enterprise. Para particulares preferimos email para dejar registro.